Politique d’expédition, de retour et de remboursement (France)

Dernière mise à jour : 15 / 01 / 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site TZ&Co (la “Société”) et aux livraisons en France uniquement, sauf mention contraire clairement indiquée sur une page produit.

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1) Identité du vendeur et contact

TZ&Co – SAS

RCS : Nice — SIRET : *

TVA intracommunautaire : 20%

L’adresse du siège social et les informations d’identification légales seront communiquées dans les Mentions légales et/ou les CGV dès immatriculation complète.

Service client :

• Email : Business@tzco.org

• Téléphone : 06.56.72.06.04

• Horaires : *

• Adresse de contact : * (facultatif si tu mets un point de contact / siège)

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2) Zone de livraison

• Livraison : France uniquement (France métropolitaine * / Corse * — à préciser).

• Toute commande avec une adresse hors zone pourra être annulée et remboursée.

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3) Délais de préparation et d’expédition

• Préparation : * à *** jours ouvrés** (hors week-ends et jours fériés), sauf indication contraire (précommande, rupture, commande spéciale).

• Expédition : un email de confirmation est envoyé lors de la remise du colis au transporteur (avec numéro de suivi si disponible).

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4) Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Sauf mention différente lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande (conformément au cadre légal applicable).

Retard de livraison

En cas de retard, contacte-nous. Si la livraison dépasse le délai annoncé (ou à défaut 30 jours), le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement dans les conditions prévues par la loi.

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5) Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant paiement, au moment du passage en caisse.

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6) Réception du colis : vérification indispensable

À réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou de produit cassé :

1. prendre des photos/vidéos immédiatement (colis + étiquette + produit),

2. conserver l’emballage,

3. contacter TZ&Co sous 48h à Business@tzco.org en indiquant le numéro de commande.

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7) Droit de rétractation (clients particuliers)

7.1 Délai légal

Si le client est consommateur, il dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

7.2 Comment exercer la rétractation

Le client envoie une demande de rétractation à Business@tzco.org en indiquant :

• numéro de commande,

• nom/prénom,

• produit(s) concerné(s),

• date de réception,

• demande explicite de rétractation.

TZ&Co confirme la procédure et l’adresse de retour.

7.3 Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• non installé, non utilisé,

• complet (accessoires, notices, pièces),

• dans son état d’origine et, si possible, dans l’emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme en magasin. Au-delà, une dépréciation peut être appliquée si la valeur du produit est diminuée (rayures, traces d’installation, pièces manquantes, etc.).

7.4 Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou mention contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est invité à utiliser un envoi avec suivi et assurance : le risque du retour reste au client jusqu’à réception par TZ&Co.

7.5 Remboursement

En cas de rétractation conforme :

• remboursement dans les 14 jours suivant la notification,

• TZ&Co peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition du retour (selon le premier de ces événements),

• remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).

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8) Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

• produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client,

• produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/protection de la santé (si applicable),

• autres exceptions prévues par la loi.

Si une exception s’applique, elle est indiquée clairement sur la page produit concernée.

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9) Retours hors rétractation : erreur, casse, défaut

9.1 Produit défectueux à réception / panne

Le client contacte Business@tzco.org avec :

• numéro de commande,

• description du problème,

• photos/vidéos.

Selon le cas, TZ&Co proposera : échange, pièces, réparation, ou remboursement.

9.2 Erreur de préparation (mauvais produit / article manquant)

Le client contacte TZ&Co sous 48h après réception avec preuves. TZ&Co corrige la situation (renvoi, échange, complément).

9.3 Produit cassé / colis endommagé

Même procédure : preuves immédiates + contact sous 48h.

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10) Garanties légales (France)

Indépendamment de toute garantie commerciale, les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, selon les conditions prévues par la loi.

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11) Prévention des fraudes (anti-scam) — protection des deux parties

Pour limiter les abus (retours vides, substitution de produit, pièces manquantes, contestations frauduleuses), TZ&Co peut :

• exiger le numéro de commande et une preuve d’achat,

• demander des photos/vidéos avant validation d’un retour,

• refuser un retour si le produit présente des signes d’installation/usage, modification, dommage, ou s’il est incomplet,

• refuser les retours envoyés sans accord préalable (colis non identifiés).

Tout comportement frauduleux peut donner lieu à des poursuites.

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12) Médiation de la consommation (à compléter)

En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client pour rechercher une solution amiable.

Conformément aux règles applicables aux professionnels, TZ&Co communiquera les coordonnées d’un médiateur de la consommation dès désignation :

Médiateur : *

Adresse : *

Site : *

Email / formulaire : *

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13) Adresse de retour (à compléter)

Les retours doivent être effectués uniquement après accord du service client, à l’adresse suivante :

TZ&Co — Service retours

* (adresse complète)

France

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14) Modèle de demande de rétractation (recommandé)

Objet : Rétractation — commande n° *

Je soussigné(e) *, notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) : *

Commandé le : *** — Reçu le : ***

Adresse du client : ***

Date : ***